Häufig gestellte Fragen (FAQs)
✅ PURELYMART – Häufig gestellte Fragen (Stand 2026)
1. Bestellungen & Zahlungen
F1: Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren alle gängigen Zahlungsmethoden:
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Kredit- & Debitkarten
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PayPal
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Apple Pay / Google Pay
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Shop Pay
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Internationale Karten je nach Region
Alle Zahlungen werden sicher verarbeitet und wir speichern keine Kartendaten.
F2: Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Bestellungen können innerhalb von 12 Stunden nach dem Kauf geändert oder storniert werden.
Sobald die Bearbeitung beginnt, können wir möglicherweise keine Änderungen mehr vornehmen.
Bitte senden Sie uns umgehend eine E-Mail: contact@purelymart.com
Geben Sie Ihren Namen, die Bestellnummer und die gewünschte Änderung an.
F3: Warum wurde meine Zahlung abgelehnt?
Dies kann folgende Gründe haben:
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Falsche Rechnungsadresse
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Unzureichende Deckung
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Sicherheitsprüfung der Bank
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Internationale Kaufbeschränkungen
Versuchen Sie es mit einer anderen Zahlungsmethode oder kontaktieren Sie Ihre Bank.
2. Versand & Lieferung
F4: Wie lange dauert der Versand?
Die Lieferzeiten variieren je nach Land:
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USA: 7–15 Werktage
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UK & Europa: 8–18 Werktage
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Kanada & Australien: 10–20 Werktage
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Pakistan & Südasien: 12–25 Werktage
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Weltweit: 12–30 Werktage
Bitte beachten Sie: Die Bearbeitungszeit beträgt 1–5 Werktage.
F5: Warum kommt meine Bestellung in mehreren Paketen an?
Um eine schnellere Lieferung zu gewährleisten, können Ihre Artikel separat aus verschiedenen Lagern versandt werden.
Sie erhalten Sendungsverfolgungsnummern für jedes Paket.
F6: Wie verfolge ich meine Bestellung?
Sobald Ihre Bestellung versandt wird, erhalten Sie eine Sendungsverfolgungsnummer per E-Mail.
Die Aktualisierung der Sendungsverfolgung kann 2–5 Tage nach dem Versand dauern.
F7: Was passiert, wenn mein Paket verspätet ist?
Verzögerungen können auftreten aufgrund von:
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Zollkontrolle
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Hohem saisonalem Aufkommen
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Wetterproblemen
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Internationaler Logistik
Wenn Ihre Bestellung das "maximale Lieferfenster" überschreitet, werden wir Nachforschungen anstellen und je nach Lieferantenregeln eine Rückerstattung oder Ersatzlieferung anbieten.
F8: Was ist, wenn der Zusteller meine Bestellung als „Zugestellt“ markiert, ich sie aber nicht erhalten habe?
Bitte:
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Fragen Sie bei Nachbarn, Briefkasten oder Sicherheitsdienst nach
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Erkundigen Sie sich bei Ihrer örtlichen Postfiliale
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Überprüfen Sie die beim Checkout angegebene Adresse
Falls die Sendung weiterhin fehlt, senden Sie uns eine E-Mail und wir helfen Ihnen bei der Einreichung eines Anspruchs.
Rückerstattungen werden gemäß den Ergebnissen der Untersuchung des Transportunternehmens bearbeitet.
3. Rücksendungen & Erstattungen
F9: Wie lautet Ihr Rückgaberecht?
Wir bieten ein 30-tägiges Rückgaberecht ab Lieferdatum.
Artikel müssen sein:
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Unbenutzt
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Ungetragen
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In Originalverpackung
Bei einigen Artikeln ist eine physische Rücksendung möglicherweise nicht erforderlich (abhängig von der Streitbeilegung des Lieferanten).
Vollständige Details: Siehe unsere Seite mit den Rückerstattungsrichtlinien.
F10: Wie starte ich eine Rücksendung oder Erstattung?
Senden Sie uns eine E-Mail an:
📩 contact@purelymart.com
Fügen Sie hinzu:
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Bestellnummer
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Grund
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Fotos/Videos (falls defekt oder beschädigt)
Wir werden Sie durch den Prozess führen.
F11: Wer trägt die Kosten für die Rücksendung?
Die Kunden tragen die Kosten für die Rücksendung, es sei denn:
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Der Artikel kam beschädigt an
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Ein falscher Artikel wurde geliefert
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Das Produkt ist defekt
Bei internationalen Fulfillment-Bestellungen sind Rücksendungen nicht immer erforderlich.
F12: Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Rückerstattungen erfolgen innerhalb von 7–15 Werktagen nach Genehmigung.
4. Produktfragen
F13: Sind Ihre Produkte original und von hoher Qualität?
Ja, wir arbeiten mit verifizierten internationalen Lieferanten zusammen, die strenge Qualitätsstandards erfüllen.
Jeder Artikel wird vor dem Versand überprüft.
F14: Warum sieht mein Produkt etwas anders aus als auf den Fotos?
Farben können aufgrund von Beleuchtung, Bildschirmeinstellungen oder Fotografie leicht variieren.
Wir stellen sicher, dass die Produktbeschreibungen dem tatsächlichen Artikel so genau wie möglich entsprechen.
F15: Bieten Sie Produktgarantien an?
Einige Artikel enthalten eine Herstellergarantie.
Sollte Ihr Produkt innerhalb der ersten 30 Tage defekt sein, kontaktieren Sie uns bitte für Unterstützung.
5. Konto & Support
F16: Wie kontaktiere ich den Kundenservice?
Sie erreichen uns über:
📩 E-Mail: contact@purelymart.com
📞 US-Telefon/WhatsApp: +1 845 315 9205
Wir antworten innerhalb von 24–48 Stunden.
F17: Benötige ich ein Konto, um zu bestellen?
Nein – Gast-Checkout ist verfügbar.
Das Erstellen eines Kontos ermöglicht Ihnen jedoch:
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Einfache Auftragsverfolgung
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Speicherung Ihrer Informationen
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Zugang zu exklusiven Angeboten
F18: Bieten Sie Großhandels- oder Mengenrabatte an?
Ja.
Für Großhandelsanfragen senden Sie uns eine E-Mail an contact@purelymart.com mit:
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Produktmenge
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Zielland
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Geschäftsdaten
6. Sicherheit & Datenschutz
F19: Sind meine Informationen sicher?
Ja. PurelyMart verwendet:
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SSL-Verschlüsselung
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PCI-DSS-konforme Zahlungsabwicklung
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Sichere Dateninfrastruktur von Shopify
Wir speichern niemals Ihre Kreditkartendaten.
F20: Werden Sie meine Informationen an Dritte weitergeben?
Wir geben Ihre Daten nur an folgende weiter:
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Zahlungsdienstleister
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Fulfillment-Partner (für den Versand Ihrer Bestellung)
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Betrugspräventionssysteme
Wir verkaufen oder vermieten Ihre Informationen niemals.
7. Sonstiges
F21: Ich habe einen Fehler bei meiner Adresse gemacht – was soll ich tun?
Senden Sie uns sofort eine E-Mail mit Ihrer korrekten Adresse.
Wenn die Bestellung bereits versandt wurde, ist PurelyMart nicht verantwortlich für Pakete, die an falsche Adressen geliefert werden.
F22: Versenden Sie weltweit?
Ja, wir versenden in die meisten Länder, außer in eingeschränkte Regionen aufgrund von Zollbestimmungen.
F23: Bieten Sie kostenlosen Versand an?
Wir bieten gelegentlich Sonderaktionen mit kostenlosem Versand an.
Angebote variieren je nach Produkt und Region.
F24: Warum habe ich nur einen Teil meiner Bestellung erhalten?
Bestellungen mit mehreren Artikeln können aus verschiedenen Lagern versandt werden, um die Lieferung zu beschleunigen.
Die restlichen Artikel werden in Kürze eintreffen.