Foire aux questions (FAQ)

✅ PURELYMART — Foire aux questions (Mise à jour 2026)

1. Commandes et paiements

Q1 : Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons tous les principaux modes de paiement :

  • Cartes de crédit et de débit

  • PayPal

  • Apple Pay / Google Pay

  • Shop Pay

  • Cartes internationales selon la région

Tous les paiements sont traités de manière sécurisée et nous ne stockons pas les informations de carte.

Q2 : Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Les commandes peuvent être modifiées ou annulées dans les 12 heures suivant l'achat.
Une fois le traitement commencé, il se peut que nous ne puissions pas apporter de modifications.

Veuillez nous envoyer un e-mail immédiatement : contact@purelymart.com
Incluez votre nom, votre numéro de commande et la modification que vous souhaitez apporter.

Q3 : Pourquoi mon paiement a-t-il été refusé ?

Cela peut arriver en raison de :

  • Adresse de facturation incorrecte

  • Fonds insuffisants

  • Vérification de sécurité bancaire

  • Restrictions sur les achats internationaux

Essayez d'utiliser un autre mode de paiement ou contactez votre banque.

2. Expédition et livraison

Q4 : Combien de temps prend l'expédition ?

Les délais de livraison varient selon les pays :

  • États-Unis : 7 à 15 jours ouvrables

  • Royaume-Uni et Europe : 8 à 18 jours ouvrables

  • Canada et Australie : 10 à 20 jours ouvrables

  • Pakistan et Asie du Sud : 12 à 25 jours ouvrables

  • Monde entier : 12 à 30 jours ouvrables

Veuillez noter : Le temps de traitement est de 1 à 5 jours ouvrables.

Q5 : Pourquoi ma commande arrive-t-elle en plusieurs colis ?

Pour assurer une livraison plus rapide, vos articles peuvent être expédiés séparément depuis différents entrepôts.
Vous recevrez des numéros de suivi pour chaque colis.

Q6 : Comment puis-je suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, un numéro de suivi est envoyé à votre adresse e-mail.
Le suivi peut prendre 2 à 5 jours pour être mis à jour après l'expédition.

Q7 : Que faire si mon colis est retardé ?

Des retards peuvent survenir en raison de :

  • Inspection douanière

  • Volume saisonnier élevé

  • Problèmes météorologiques

  • Logistique internationale

Si votre commande dépasse la "fenêtre de livraison maximale", nous enquêterons et pourrons proposer un remboursement ou un remplacement selon les règles du fournisseur.

Q8 : Que faire si le transporteur indique ma commande comme « Livrée » mais que je ne l’ai pas reçue ?

Veuillez :

  1. Vérifier auprès des voisins, de la boîte aux lettres ou de la réception

  2. Vérifier auprès de votre bureau de poste local

  3. Vérifier l'adresse fournie lors du paiement

Si elle est toujours manquante, envoyez-nous un e-mail et nous vous aiderons à déposer une réclamation.
Les remboursements sont traités en fonction des résultats de l'enquête du transporteur.

3. Retours et remboursements

Q9 : Quelle est votre politique de retour ?

Nous offrons un délai de retour de 30 jours à compter de la date de livraison.

Les articles doivent être :

  • Non utilisés

  • Non portés

  • Dans leur emballage d'origine

Certains articles peuvent ne pas nécessiter de retour physique (selon la résolution des litiges du fournisseur).

Détails complets : Consultez notre page Politique de remboursement.

Q10 : Comment puis-je initier un retour ou un remboursement ?

Envoyez-nous un e-mail à :
📩 contact@purelymart.com

Incluez :

  • Numéro de commande

  • Raison

  • Photos/vidéos (si défectueux ou endommagé)

Nous vous guiderons tout au long du processus.

Q11 : Qui paie les frais de retour ?

Les clients sont responsables des frais de retour, sauf si :

  • L'article est arrivé endommagé

  • Le mauvais article a été expédié

  • Le produit est défectueux

Pour les commandes internationales, les retours peuvent ne pas toujours être requis.

Q12 : Quand recevrai-je mon remboursement ?

Les remboursements sont émis dans les 7 à 15 jours ouvrables après approbation.

4. Questions sur les produits

Q13 : Vos produits sont-ils originaux et de haute qualité ?

Oui, nous travaillons avec des fournisseurs internationaux vérifiés qui respectent des normes de qualité strictes.
Chaque article est inspecté avant l'expédition.

Q14 : Pourquoi mon produit semble-t-il légèrement différent des photos ?

Les couleurs peuvent varier légèrement en raison de l'éclairage, des paramètres d'écran ou de la photographie.
Nous nous assurons que les descriptions de produits correspondent à l'article réel aussi fidèlement que possible.

Q15 : Offrez-vous des garanties sur les produits ?

Certains articles incluent une garantie du fabricant.
Si votre produit est défectueux dans les 30 premiers jours, contactez-nous pour obtenir de l'aide.

5. Compte et assistance

Q16 : Comment contacter le service client ?

Vous pouvez nous joindre par :

📩 E-mail : contact@purelymart.com
📞 Téléphone/WhatsApp (États-Unis) : +1 845 315 9205
Nous répondons dans les 24 à 48 heures.

Q17 : Ai-je besoin d'un compte pour commander ?

Non, le paiement en tant qu'invité est disponible.
Cependant, la création d'un compte vous permet de :

  • Suivre facilement les commandes

  • Enregistrer vos informations

  • Accéder à des offres exclusives

Q18 : Offrez-vous des remises en gros ou pour les commandes groupées ?

Oui.
Pour les demandes de gros, envoyez-nous un e-mail à contact@purelymart.com avec :

  • Quantité du produit

  • Pays de destination

  • Détails de l'entreprise

6. Sécurité et confidentialité

Q19 : Mes informations sont-elles sécurisées ?

Oui. PurelyMart utilise :

  • Cryptage SSL

  • Traitement des paiements conforme PCI-DSS

  • Infrastructure de données sécurisée de Shopify

Nous ne stockons jamais les détails de votre carte de crédit.

Q20 : Partagerez-vous mes informations avec quiconque ?

Nous ne partageons vos données qu'avec :

  • Processeurs de paiement

  • Partenaires d'exécution (pour l'expédition de votre commande)

  • Systèmes de prévention de la fraude

Nous ne vendons ni ne louons jamais vos informations.

7. Divers

Q21 : J'ai fait une erreur avec mon adresse - que dois-je faire ?

Envoyez-nous un e-mail immédiatement avec votre adresse correcte.

Si la commande est déjà expédiée, PurelyMart n'est pas responsable des colis livrés à des adresses incorrectes.

Q22 : Expédiez-vous dans le monde entier ?

Oui, nous expédions dans la plupart des pays, à l'exception des régions soumises à des restrictions douanières.

Q23 : Offrez-vous la livraison gratuite ?

Nous proposons occasionnellement des promotions avec livraison gratuite.
Les offres varient en fonction du produit et de la région.

Q24 : Pourquoi n'ai-je reçu qu'une partie de ma commande ?

Les commandes comportant plusieurs articles peuvent être expédiées depuis différents entrepôts pour accélérer la livraison.

Les articles restants arriveront sous peu.